Fondato nel 1860, Campari Group è uno dei leader mondiali nel settore degli spirits, con oltre 50 marchi iconici e una presenza globale in 23 siti produttivi e 26 mercati di distribuzione. Da sempre, Campari Group si distingue per l’innovazione e la qualità, mantenendo un forte legame con la tradizione e l’autenticità. Per continuare a innovare nel settore, Campari Group ha avviato un progetto pilota basato sull’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di migliorare l’interazione con i propri clienti e offrire un nuovo modo di vivere il brand. Il risultato finale? Un bartender virtuale per i siti di Wild Turkey e SKYY Vodka.

La sfida di questo progetto era creare un’intelligenza artificiale in grado di creare engagement con i consumatori di SKYY Vodka (per i mercati di Stati Uniti e Canada) e Wild Turkey (per i mercati di Stati Uniti, Australia e Italia) L’intelligenza artificiale doveva essere in grado di adattarsi a diverse lingue e mercati, garantendo un’esperienza utente coerente con i valori del brand in ogni interazione. 

Per rispondere al bisogno di rafforzare il legame tra brand e consumatore, l’idea strategica si è focalizzata su un Bartender Virtuale in grado di:

• riconoscere gusti e preferenze degli utenti
• suggerire cocktail personalizzati
• conversare in modo naturale, offrendo un’esperienza coinvolgente e utile.

Il progetto ha puntato a valorizzare il patrimonio di know-how di Campari Group nel mondo della mixology, trasformandolo in uno strumento accessibile, interattivo e scalabile.

Il “bartender virtuale” sviluppato per Campari Group offre diverse funzionalità che arricchiscono l’esperienza del cliente:

• Informazioni sui prodotti e sul mondo Campari Group: dettagli su brand e caratteristiche dei prodotti.
• Prenotazioni: link per organizzare visite alle distillerie e partecipare a eventi esclusivi.
• Raccomandazioni di prodotto: suggerimenti basati sulle preferenze degli utenti.
• Consigli sui cocktail: abbinamenti e combinazioni ispirati all’expertise Campari nella mixology.

Lo sviluppo dell’idea per Campari Group è iniziato con workshop di co-creazione, organizzati in collaborazione con il partner tecnologico Indigo.ai. Questo approccio collaborativo ha permesso di concretizzare l’idea e strutturare il lavoro in modo efficace.

Abbiamo:

• Riorganizzato 43 documenti strategici,
• Categorizzato il database di cocktail per gusto, colore e nome,
• Sviluppato 7 flussi di lavoro per fornire risposte personalizzate tramite l’IA.

Per la localizzazione nei diversi mercati, sono stati creati:

• 6 spazi di lavoro linguistici,
• 42 prompt, integrando linee guida, tono di voce e informazioni sui prodotti specifici per ogni paese.

Dopo il lancio, è stata avviata una fase di miglioramento continuo, monitorando tutte le conversazioni nei primi tre mesi per identificare e risolvere punti critici. Durante questa fase:

• Sono state applicate correzioni in tempo reale e l’IA è stata ulteriormente addestrata.

• Sono emerse richieste non coperte dalla knowledge base (es. informazioni nutrizionali), poi integrate grazie alla collaborazione con il team Campari.