L’obiettivo principale di questo progetto è stato l’incremento delle vendite online, attraverso un aumento del tasso di conversione e l’acquisizione di nuovi clienti. Parallelamente è stato necessario ottimizzare la presenza digitale del brand sul mercato italiano, rafforzandone l’immagine e la riconoscibilità.

Instilla ha adottato un approccio olistico per supportare la strategia di Clarins nel mercato italiano, coinvolgendo i suoi esperti dei team Strategy, CRM, marketing automation, paid media, creative e social media management. L’obiettivo era costruire una presenza online solida e distintiva, capace di attrarre nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e incrementare vendite e ROI.

Il progetto si è articolato in tre fasi chiave:

Analisi As-Is

• Analisi del contesto competitivo e delle dinamiche di consumo nel settore beauty in Italia.
• Valutazione delle performance eCommerce esistenti per identificare opportunità di ottimizzazione.
• Revisione delle attività di CRM, paid media e social media per misurarne l’efficacia e il potenziale di crescita.

Definizione dello scenario To-Be

• Sviluppo di una strategia eCommerce personalizzata per il mercato italiano, con focus sull’ottimizzazione delle vendite online e dell’esperienza utente.
• Identificazione dei segmenti di pubblico chiave e delle leve strategiche per incrementare engagement e conversioni.
• Sviluppo di un framework per l’automazione delle attività di CRM e marketing, con l’obiettivo di fidelizzare i clienti esistenti e acquisirne di nuovi.

Strategia e Implementazione

• Paid Advertising: Pianificazione e gestione delle campagne pubblicitarie per incrementare la visibilità del brand e generare traffico qualificato verso l’eCommerce.
• CRM e Marketing Automation: Implementazione di campagne mirate basate su dati e insight, per migliorare la retention e il valore del cliente nel tempo.
• Social Media Management: Creazione e gestione del piano editoriale per Facebook e Instagram, con attività di community management e ottimizzazione dello shop social.

Questo approccio ha permesso di costruire una strategia su misura, massimizzando le opportunità di crescita e migliorando le performance del brand Clarins.

Nel corso della collaborazione, Instilla ha realizzato oltre 20 progetti digitali innovativi per Clarins Italia, tra cui:

• Try-On Virtuale: Introduzione di una funzionalità che permette agli utenti di provare virtualmente i prodotti di makeup, migliorando l’esperienza d’acquisto online.
• Nuovo Programma Fedeltà: Sviluppo di un programma di fidelizzazione per premiare i clienti abituali e incentivare acquisti ripetuti.
• Dirette Instagram: Organizzazione di live streaming per interagire direttamente con la community e presentare nuovi prodotti o tutorial.
• Iniziative di Marketing Automation: Implementazione di flussi automatizzati per comunicazioni personalizzate, come email di benvenuto, promemoria carrello abbandonato e suggerimenti di prodotti.